Service après-vente et garanties

Vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur le présent site ? Notre service après-vente vous accompagne pour identifier la difficulté et vous orienter vers la prise en charge adaptée.

Contacter notre service après-vente

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h :

• Par téléphone : 04 42 32 89 87
• En ligne : depuis le formulaire de contact du présent site

Pour une demande concernant une commande, indiquez sa référence afin de faciliter le suivi.

Préparer votre demande

Pour nous aider à examiner votre demande, merci de nous communiquer :

• votre nom ou le nom de votre société ;
• votre numéro de commande ou de facture ;
• la référence du produit concerné et la quantité ;
• une description précise du problème ;
• pour un consommable, la marque et le modèle exact de votre imprimante ;
• si possible, une photo du produit, du message d’erreur ou un exemple du défaut d’impression.

Conservez le produit et ses références d’identification pendant le traitement de votre demande.

En cas de problème avec une cartouche ou un toner

Une cartouche non reconnue, un message d’erreur ou un défaut d’impression peut avoir plusieurs causes.

Avant de nous contacter, vous pouvez vérifier que la référence correspond à votre imprimante, que les protections de transport ont été retirées conformément à la notice et que le consommable est correctement installé.

Si le problème persiste, évitez de démonter le produit. Transmettez-nous les éléments utiles pour que nous puissions vous guider.

Garantie de nos cartouches laser

Nos cartouches laser bénéficient d’une garantie commerciale de 1 ou 2 ans selon les modèles, suivant les conditions indiquées sur la fiche article et dans nos conditions générales de vente.

Selon la situation et les conditions applicables, la prise en charge au titre de cette garantie peut donner lieu à un échange ou à un remboursement.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite pas les droits dont bénéficie le client à ce titre.

Pour les autres produits, les garanties et leurs modalités sont précisées dans la fiche article, les documents accompagnant le produit ou nos conditions générales de vente.

Organiser un retour

Avant d’expédier un produit, contactez notre service après-vente pour connaître la procédure et l’adresse de retour adaptées à votre demande.

Si un retour est nécessaire, protégez soigneusement le produit et joignez les informations permettant d’identifier votre dossier. Les modalités de transport et de prise en charge des frais vous seront précisées selon la situation et la garantie applicable.

Suivre votre demande

Pour toute demande de suivi, rappelez votre numéro de commande et, si une référence vous a été communiquée, celle de votre dossier SAV.

Les modalités détaillées de garantie, de retour et de remboursement figurent dans les conditions générales de vente du présent site.